SmartChatAssistant: il chatbot AI che risponde ai visitatori del tuo sito con i tuoi contenuti
Un widget di chat che si installa con una riga di codice su qualsiasi sito, impara dalle tue pagine, dai documenti e dalle FAQ, consiglia i prodotti del catalogo WooCommerce, raccoglie contatti e passa la parola a una persona quando serve.
Gabriele Ferrari — ideatore e sviluppatore di SmartChatAssistant
Si adatta a ogni sito web: aziende, professionisti ed e-commerce che vogliono rispondere ai visitatori 24/7 con i propri contenuti, consigliare prodotti e servizi e raccogliere contatti.
Chi gestisce un sito aziendale o un negozio online conosce bene la situazione: le stesse domande arrivano ogni giorno, per email, al telefono, sui social. Quali sono gli orari? Spedite all’estero? Avete questo prodotto nella mia taglia? La risposta spesso è già scritta da qualche parte nel sito, ma il visitatore non la trova.
Il problema si fa più serio fuori orario. La sera e nel fine settimana chi arriva sul sito con un dubbio non trova nessuno a cui chiedere, e spesso chiude la pagina e va altrove. Per un e-commerce significa un carrello abbandonato, per uno studio professionale un contatto perso.
SmartChatAssistant nasce per questo: un assistente AI in un widget di chat che risponde in qualsiasi momento con le informazioni della tua azienda, consiglia i prodotti giusti se hai un negozio WooCommerce, raccoglie i contatti e, quando serve, passa la conversazione a un operatore. Vediamo come funziona e a chi può servire.
01Che cos’è SmartChatAssistant
SmartChatAssistant è una piattaforma SaaS per creare assistenti virtuali basati sull’intelligenza artificiale, addestrati sui dati del tuo business e integrabili su qualsiasi sito web tramite un piccolo snippet JavaScript. Non serve scrivere codice né avere competenze tecniche: si crea l’assistente dalla dashboard, gli si danno i contenuti da cui attingere, si sceglie l’aspetto del widget e si incolla una riga di codice nel sito.
Pur avendo un’integrazione dedicata a WooCommerce, non è pensato solo per i negozi online. Lo snippet funziona su qualunque sito: un sito vetrina aziendale, uno studio professionale, un hotel, un ristorante, un portale di servizi. L’assistente risponde in base ai contenuti che gli fornisci e alle istruzioni che scrivi, non in base al settore.
Dietro le quinte l’assistente usa modelli linguistici di grandi fornitori: puoi scegliere tra le famiglie di modelli di OpenAI, Google Gemini e Anthropic Claude, oppure i modelli gratuiti disponibili tramite OpenRouter. Ogni assistente usa un solo provider, quello che scegli tu, e se preferisci puoi collegare la tua chiave API personale.
02Risposte basate sui contenuti del tuo sito
Il cuore di ogni assistente è la Knowledge Base, cioè l’insieme delle informazioni che usa per rispondere. Un chatbot generico risponde con quello che sa del mondo; SmartChatAssistant risponde con quello che sa della tua azienda. Le fonti si caricano dalla dashboard in quattro modi diversi.
Nei piani a pagamento le pagine importate da URL o tramite crawl vengono riscansionate periodicamente e sostituite solo se il contenuto è cambiato: se modifichi gli orari sul sito, l’assistente non continua a dare l’informazione vecchia. Nel piano gratuito l’aggiornamento si fa a mano.
Accanto alla Knowledge Base ci sono le FAQ strutturate: coppie domanda e risposta con priorità massima, con varianti della stessa domanda (per esempio “A che ora aprite?” e “Siete aperti il sabato?”). Sono il modo più preciso per ottenere esattamente la risposta che vuoi su prezzi, resi o tempi di consegna.
L’assistente rileva poi la lingua del visitatore e risponde nella stessa lingua: il sito dichiara oltre quindici lingue supportate, utile per chi ha clienti o turisti stranieri.
03Consigli prodotto dal catalogo WooCommerce
Per chi vende online con WooCommerce c’è una funzione in più: l’assistente diventa un commesso virtuale che conosce tutto il catalogo. Il cliente descrive cosa cerca con parole sue, per esempio una crema solare per la pelle sensibile dei bambini, e l’assistente cerca tra i prodotti del negozio e mostra in chat quelli adatti, con foto, prezzo e link alla scheda.
Il collegamento passa da un plugin WordPress gratuito, SCA Connector for WooCommerce: lo installi, copi il token nella dashboard e il catalogo si sincronizza da solo a intervalli regolari. È SmartChatAssistant a leggere il feed generato dal plugin, il sito non deve inviare nulla.
- Solo prodotti reali: l’assistente consiglia esclusivamente articoli presenti nel catalogo e non propone mai prodotti esauriti.
- Ricerca per testo, categoria, prezzo, disponibilità e attributi come taglia, colore o materiale; se la richiesta è vaga, chiede un chiarimento.
- Schede prodotto cliccabili in chat, che portano direttamente alla pagina del prodotto sul tuo sito.
- Click tracciati: vedi quali prodotti l’assistente consiglia e quali vengono aperti, con un evento JavaScript utilizzabile in Google Tag Manager.
- Nessuna configurazione per categoria merceologica: l’assistente capisce il settore dallo schema del catalogo e dalle istruzioni di consulenza che scrivi tu.
Il catalogo è disponibile dal piano Pro, con un numero massimo di prodotti diverso tra Pro e Ultra. Chi non ha un e-commerce semplicemente non attiva questa parte: tutto il resto funziona allo stesso modo.
04Raccolta contatti direttamente dalla chat
Non tutte le conversazioni si chiudono con una risposta: a volte il visitatore vuole un preventivo, un appuntamento, una richiamata. In quei casi l’assistente può raccogliere i dati di contatto all’interno della chat, mentre la conversazione prosegue, senza mandare la persona a compilare un modulo in un’altra pagina.
Sei tu a decidere cosa chiedere: i campi standard (nome, email, telefono, azienda, messaggio) si attivano uno per uno e possono essere resi obbligatori, e puoi aggiungere fino a cinque campi personalizzati, come la marca dell’auto o la data di arrivo. Ogni contatto genera un’email con i dati raccolti e la trascrizione della chat, che puoi indirizzare a uno o più destinatari.
Nella dashboard i lead hanno uno stato (nuovo, contattato, convertito, archiviato), si possono annotare ed esportare in CSV, oppure inviare al tuo CRM tramite webhook. La raccolta contatti è inclusa dal piano Pro.
05Azioni automatiche e passaggio a un operatore
Oltre a rispondere, l’assistente può agire. Le AI Actions sono comportamenti che configuri tu, indicando in linguaggio naturale quando usarli: sarà il modello a decidere, in base al contesto della conversazione, se e quando eseguirli. Più azioni possono partire nella stessa risposta, per esempio raccolta del contatto e notifica email a fine conversazione.
I webhook inviano in tempo reale gli eventi verso altri sistemi: strumenti di automazione come Zapier o Make, CRM, canali di Slack o Teams, fogli Google.
Quando l’intelligenza artificiale non basta entra in gioco lo Human Handoff. Il visitatore può chiedere di parlare con un operatore tramite un pulsante nella chat; la richiesta finisce in una coda nella dashboard, dove chi risponde legge la conversazione avuta con l’assistente, prosegue con la persona e chiude il ticket quando il caso è risolto. Il contesto non si perde e il cliente non deve rispiegare tutto da capo. Azioni, webhook e handoff sono inclusi dal piano Pro.
06Installazione e personalizzazione del widget
L’installazione è una riga di codice: copi lo snippet dalla dashboard e lo incolli nel sito, su qualunque piattaforma permetta di aggiungere uno script. Compare la classica bolla di chat in un angolo; in alternativa puoi inserire la chat dentro una pagina, per esempio nella sezione Assistenza, con un iframe.
Il widget si adatta al tuo sito: sei colori indipendenti, font, angoli, posizione, dimensioni, avatar e animazione di apertura, oltre al messaggio di benvenuto e fino a quattro messaggi suggeriti. Si possono attivare i pollici su e giù per valutare le risposte e la dettatura vocale. Nei piani superiori puoi rimuovere il marchio SmartChatAssistant e applicare CSS personalizzato.
Con le Welcome Rules il messaggio di benvenuto cambia in base alla pagina visitata: chi è sulla pagina dei prezzi può essere accolto con una domanda sui piani, chi guarda un prodotto con un invito a chiedere la disponibilità.
Per partire più in fretta c’è la Template Library, con modelli pronti per diversi settori, ciascuno con istruzioni, FAQ e regole di benvenuto da adattare ai dati reali della tua attività. Prima di andare online si prova tutto nel Playground, un ambiente di test che non consuma messaggi.
07Analytics: capire cosa chiedono i visitatori
Un assistente sul sito è anche una fonte di informazioni su cosa cercano i tuoi clienti. La sezione Analytics mostra conversazioni, messaggi, tempo medio di risposta, soddisfazione in base ai voti, ora di maggiore attività, lead raccolti e domande rimaste senza risposta, su periodi di 7, 30 o 90 giorni. Nei piani a pagamento si aggiungono i grafici avanzati, compreso il funnel di conversione dei lead.
Le domande senza risposta sono forse il dato più utile: indicano cosa manca nei contenuti. Lo storico delle conversazioni permette di rileggere le chat e trasformare le domande ricorrenti in nuove FAQ o in pagine della Knowledge Base, migliorando l’assistente un passo alla volta.
08Privacy, GDPR e server in Italia
Mettere una chat sul sito significa trattare i dati dei visitatori. Account, Knowledge Base, conversazioni e lead sono conservati su server in Italia; i dati dei contatti sono cifrati a riposo con AES-256 e l’indirizzo IP dei visitatori è conservato solo come hash.
La piattaforma usa le API a pagamento di OpenAI, Google e Anthropic, che per i loro termini non usano i contenuti inviati per addestrare i modelli. Il sito segnala un’eccezione: i modelli gratuiti tramite OpenRouter possono registrare i prompt, quindi per dati sensibili è meglio scegliere un modello OpenAI, Gemini o Anthropic.
- Trasparenza verso il visitatore: nel widget puoi mostrare un avviso con il link all’informativa privacy, oppure chiedere un consenso esplicito prima di chattare, con un messaggio che chiarisce che si sta parlando con un assistente AI.
- Conversazioni anonimizzate automaticamente dopo un periodo che dipende dal piano.
- Diritto all’esportazione e alla cancellazione dei dati per i visitatori, con endpoint dedicati da collegare al sito.
- Autenticazione a due fattori per l’account e whitelist dei domini autorizzati a usare il widget.
- Accordo sul trattamento dei dati (DPA, art. 28 GDPR) disponibile su richiesta per i piani Pro e Ultra.
Per i dati dei visitatori il titolare del trattamento resta l’azienda che usa l’assistente, mentre SmartChatAssistant agisce come responsabile. Tutto questo è spiegato in una pagina pubblica dedicata a sicurezza e GDPR, pensata anche per essere girata ai propri clienti o al proprio consulente privacy.
09Piani e prova gratuita
SmartChatAssistant ha tre piani: Free, Pro e Ultra. Il Free è gratuito, senza carta di credito, e permette di creare un assistente con Knowledge Base, FAQ, widget personalizzabile e analytics di base: il modo più semplice per provarlo sul proprio sito. Pro aggiunge più assistenti, AI Actions e webhook, raccolta contatti, Human Handoff, analytics avanzate, catalogo WooCommerce e aggiornamento automatico delle pagine. Ultra è pensato per team e realtà più grandi, con assistenti illimitati, whitelabel completo e supporto prioritario.
Il costo si misura in messaggi, non in token: un messaggio è una risposta con un modello standard, mentre i modelli premium ne consumano di più; con la tua chiave API ogni risposta conta come uno. Sono previsti la fatturazione annuale scontata e pacchetti di messaggi extra. Per i prezzi aggiornati fai riferimento alla pagina Prezzi del sito.
Come funziona, dall’iscrizione al sito
Ti registri gratis, crei un assistente scegliendo nome e modello AI e, se vuoi, generi le istruzioni con il wizard o parti da un template del tuo settore.
Importa le pagine del sito con il crawl, carica PDF e documenti, aggiungi FAQ con le loro varianti. È da qui che l’assistente prende le risposte.
Definisci tono e limiti, attiva raccolta contatti, azioni e handoff se il piano li prevede, e personalizza colori, messaggi di benvenuto e informativa privacy.
Fai le domande che farebbero i tuoi clienti e correggi istruzioni e contenuti finché le risposte non ti convincono.
Copi la riga di codice nel sito e il widget compare. Su WooCommerce installi anche il plugin gratuito e colleghi il catalogo.
Controlli conversazioni, domande senza risposta e soddisfazione, e arricchisci FAQ e Knowledge Base dove serve.
A chi serve SmartChatAssistant
Si adatta a ogni sito web: aziende, professionisti ed e-commerce che vogliono rispondere ai visitatori 24/7 con i propri contenuti, consigliare prodotti e servizi e raccogliere contatti.
Lavorando sui siti dei clienti mi sono accorto che molte richieste che arrivavano per email o al telefono avevano già una risposta scritta da qualche parte nel sito. Il problema non era l’informazione mancante, ma il fatto che il visitatore non la trovava nel momento in cui gli serviva, spesso fuori orario.
Ho creato SmartChatAssistant per dare a qualsiasi sito, non solo ai grandi e-commerce, un assistente che risponde con i contenuti dell’azienda, senza dover scrivere codice e senza perdere il controllo su cosa dice. Volevo uno strumento che non si limitasse a chiacchierare, ma che sapesse anche raccogliere un contatto, consigliare un prodotto vero del catalogo e passare la mano a una persona quando serve.
Ho dato molta importanza alla privacy: server in Italia, dati dei contatti cifrati e trasparenza verso chi scrive in chat. Per un’azienda europea è una condizione per poter usare l’intelligenza artificiale con tranquillità, non un dettaglio.
Domande frequenti su SmartChatAssistant
Funziona anche se il mio sito non è un e-commerce?+
Sì. Si integra su qualsiasi sito con uno snippet JavaScript e risponde in base ai contenuti che gli fornisci. L’integrazione con WooCommerce è una funzione in più per chi vende online, non un requisito.
Devo saper programmare per installarlo?+
No. L’assistente si configura dalla dashboard e l’installazione consiste nel copiare una riga di codice nel sito. Per collegare un catalogo WooCommerce si installa anche un plugin gratuito.
L’assistente può inventare risposte o prodotti?+
Risponde con Knowledge Base, FAQ e istruzioni che scrivi tu, dove puoi chiedergli esplicitamente di non inventare. Su WooCommerce consiglia solo prodotti presenti nel catalogo e mai esauriti. Conviene comunque testarlo nel Playground prima di andare online.
Le informazioni restano aggiornate se modifico il sito?+
Nei piani a pagamento le pagine importate vengono riscansionate in automatico; nel Free l’aggiornamento è manuale. Il catalogo WooCommerce si sincronizza a intervalli regolari.
Cosa succede se il cliente vuole parlare con una persona?+
Con lo Human Handoff, dal piano Pro, il visitatore chiede un operatore dalla chat e la richiesta arriva in una coda nella dashboard, con tutta la conversazione precedente.
Dove finiscono i contatti raccolti dalla chat?+
Ogni contatto genera un’email con i dati e la trascrizione della chat. I lead restano nella dashboard, dove puoi gestirne lo stato, esportarli in CSV o inviarli al CRM tramite webhook.
È conforme al GDPR?+
Server in Italia, contatti cifrati, conversazioni anonimizzate dopo un periodo stabilito e consenso nel widget. Per Pro e Ultra è disponibile il DPA ai sensi dell’art. 28 GDPR. La valutazione per la tua attività resta da fare con il tuo consulente privacy.
Quanto costa e come si prova?+
Il piano Free è gratuito e senza carta di credito; Pro e Ultra aggiungono funzioni e messaggi. I prezzi aggiornati sono sulla pagina Prezzi di smartchatassistant.com.
Crea un assistente con il piano gratuito, caricagli le pagine del tuo sito e guarda come risponde ai tuoi clienti. Se invece ti serve un aiuto per configurarlo o per un progetto AI su misura, possiamo parlarne in una call.
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